Preguntas Frecuentes

¿Quién es KERALAJOYAS? Quiero saber sobre vosotros.

Es posible que antes de realizar un pedido quieras investigar sobre si la web o la compañía es fiable.

Te invitamos a conocernos un poco mejor en tan sólo un par de minutos.

Desconozco mi código de Punto Kerala ¿Dónde lo consigo?

Cada punto de recogida Kerala tiene un número diferente.

Dirígete al tuyo para conseguirlo o dinos su dirección completa y nosotros te lo facilitamos.

Puedes contactar con nosotros pinchando aquí.

¿Cómo puedo pedir un artículo a mi domicilio con mis datos personales?

KERALAJOYAS es una web creada para trabajar con los Puntos Kerala autorizados.

No vendemos directamente a particulares, sino únicamente a través de estos puntos.

Si no dispones de uno conocido, infórmanos de tu dirección y te diremos cual es el Punto Kerala más próximo a ti.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido a mi Punto Kerala de recogida?

Dependiendo de la disponibilidad de los artículos pedidos, estos llegan al punto entre una y dos semanas.

Nosotros te avisamos en el momento en el que tu pedido ha sido enviado.

Yo pensaba que mi pedido llegaría al día siguiente…

En muchas ocasiones esto es así. Sucede cuando la pieza está aún en stock, pero tenemos muchos Puntos Kerala y muchos pedidos, con lo que si pides el tuyo y está agotado, debe reponerse en el almacén. Esto tarda unos días.

¿Cuántos artículos puedo pedir en el mismo envío?

Consideramos un pedido responsable hasta tres o cuatro artículos por persona.

Ten en cuenta que no cobramos las piezas solicitadas ni los gastos de envío.

¿Puedo devolver mi pieza si no estoy conforme con la misma?

Por supuesto. Como bien sabes, ni siquiera te la facturamos en el momento del envío.

Sólo la pagarás en el momento en el que la recibes en el punto, te la pruebas, y estás conforme con ella.

Si no es así, la pieza queda en la exposición del Punto Kerala sin mayor problema.

La pieza no me vale: ¿Puedo descambiarla por otra talla?

¡Claro! Sólo tienes que ponerte en contacto con nosotros e iniciaremos el proceso.

He cambiado de idea y no quiero el artículo que ya he pedido, ¿Puedo anularlo?

¡Claro! Puedes anular tu pedido en cualquier momento.

¿Por qué me piden mi número de teléfono o email en los formularios de pedido?

Son los medios que tenemos para comunicarnos contigo: Informarte de que el envío ha salido, comunicar cualquier incidencia, informarte de ofertas especiales, enviarte cupones de descuentos, etc.

¿Cuál es la garantía de los artículos de KERALAJOYAS?

Todos los artículos tienen 2 años de garantía contra cualquier defecto de fabricación.

Los daños causados por un maltrato evidente de la pieza o su contacto con ácidos, cosméticos, medicamentos o agua salada no están cubiertos.

¿Cuáles son los gastos de envío y de devolución?

No hay gastos en ninguno de los casos.

El producto me ha llegado dañado ¿Qué hacer?

Deposita de vuelta el artículo dañado en el Punto Kerala.

Ellos nos informarán y te mandaremos otro con la mayor brevedad posible.

Me ha llegado un artículo diferente al que yo había pedido

Esto sucede cuando una pieza está agotada y disponemos de la nueva versión.

Recuerda que, sin compromiso ninguno de compra, si no te encaja quedará en la exposición del Punto Kerala.

¿Son piezas aptas para gente alérgica?

En KERALAJOYAS disponemos de artículos de acero o de aleación de metal.

En el primer caso se trata de acero quirúrgico, que es apto para todo tipo de pieles y antialérgico por definición.

En el segundo caso, las piezas de aleación de metal llevan un potente tratamiento antialérgico externo que las hace igualmente aptas para las pieles normales.

¿Los productos llevan níquel o algún derivado?

No. Todos los productos están 100% libres de níquel y derivados.

¿Tu duda ha quedado sin resolver?

Ponte en contacto con nosotros. En menos de 24 horas te responderemos.